贵州省特色食品产业促进会团体标准工作申诉投诉管理制度

贵州省特色食品产业促进会团体标准工作

申诉投诉管理制度

一、总则

第一条 为了规范贵州省特色食品产业促进会（以下简称“促进会”）团体标准申诉投诉处理工作，维护申诉投诉人的合法权益，保证团体标准的公正性和科学性，根据相关法律法规和促进会章程，制定本制度。

第二条 本制度适用于对促进会发布的团体标准提出的申诉投诉。

二、申诉投诉范围

第三条 对团体标准内容的科学性、合理性、公正性提出异议。

第四条 认为团体标准的制定、修订过程违反程序和规定。

第五条 对团体标准实施过程中的相关问题提出申诉投诉。

三、申诉投诉渠道

第六条 申诉投诉人应以书面形式向促进会标准化工作委员会提出申诉投诉，并提供相关证据材料。

第七条 申诉投诉材料可以通过邮寄、电子邮件或直接送达促进会标准化工作委员会。

四、申诉投诉受理

第八条 促进会标准化工作委员会负责接收申诉投诉材料，并进行初步审查。

第九条 对于符合受理条件的申诉投诉，标准化工作委员会应在7个工作日内予以受理，并通知申诉投诉人。

第十条 对于不符合受理条件的申诉投诉，促进会标准化工作委员会应在5个工作日内书面告知申诉投诉人不予受理的理由。

第十一条 促进会标准化工作委员会对不能直接作出决定的，应组织专家进行讨论或上报秘书处审查决定，最迟不超过30个工作日需作出是否受理的决定并通知申诉投诉人

五、申诉投诉处理

第十二条 促进会标准化工作委员会负责对申诉投诉进行调查和处理。

第十三条 促进会标准化工作委员应在受理申诉投诉后的3个工作日内开展调查工作，收集相关信息和证据。

第十四条 促进会标准化工作委员应根据调查结果，形成处理意见，并提交促进会秘书长办公会审议，重大疑难件应组织专家审查后作出处理决定。

第十五条 促进会秘书长办公会应在15个工作日内作出正式处理决定，重大疑难件组织专家进行审查，应在60个工作日内作出决定。

第十六条 促进会应在作出决定后的5个工作日内，将处理结果书面通知申诉投诉人。

六、保密原则

第十七条 在申诉投诉处理过程中，所有参与人员应对申诉投诉人的信息和相关资料予以保密，不得泄露。

七、监督与复查

第十八条 促进会对申诉投诉处理结果进行监督，确保处理决定的执行。

第十九条 申诉投诉人对处理结果不服的，可以在收到处理结果后的15个工作日内申请复查或向属地及有管辖权的市场监督管理部门申诉。

第二十条 复查申请应提交给促进会理事会，理事会应在30日工作日内决定是否受理复查。

第二十一条 对于受理的复查申请，按照申诉投诉处理程序重新进行调查和处理。

第二十二条 申诉投诉人对促进会作出复查最终决定不服的，可以向同级或属地市场监管部门进行申诉，促进会执行各级市场监管部门作出的决定。

八、附则

第二十三条 本制度由贵州省特色食品产业促进会标准化工作委员会负责解释。

第二十四条 本制度2025年4月促进会标准化工作委员会修订，经第二届理事会第八次会议审查通过，2025年5月1日执行。